A PureForma preza pela satisfação e confiança de nossos clientes. Nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, mas, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as normas da ANVISA.
O cliente poderá solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja virtual em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os itens do pedido.
Os kits PureForma possuem preço promocional em razão da compra conjunta de dois ou mais produtos.
Em caso de devolução parcial — quando apenas um dos itens do kit for devolvido ou apresentar avaria —, o valor reembolsado será proporcional ao preço total pago pelo kit, considerando o desconto aplicado, e não o valor individual de cada produto.
Caso o cliente deseje devolver um produto, nossa equipe enviará uma autorização de postagem para envio gratuito pelos Correios.
Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise de integridade para verificar se está em condições de retornar ao estoque. Após aprovação, o cliente poderá optar por:
Receber um voucher no valor do produto, ou
Solicitar o estorno do valor pago.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, violados ou consumidos.
O cliente deverá comunicar qualquer defeito de fabricação ou divergência no pedido em até 90 dias corridos após o recebimento, entrando em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@pureforma.com.br.
O produto passará por uma análise técnica.
Caso não seja constatado defeito, o item será devolvido ao cliente.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, estorno do valor ou voucher.
No caso de recebimento de produto incorreto ou com item faltante, o cliente não deve descartar a embalagem ou consumir o produto, devendo entrar em contato imediatamente pelo mesmo e-mail para regularização.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. O pedido deverá ser recusado caso apresente:
Embalagem aberta, violada ou danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado;
Itens faltantes.
Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal e entre em contato com o SAC PureForma pelo e-mail sac@pureforma.com.br.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da operadora.
Boleto bancário: o valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente em até 48 horas úteis após o recebimento e análise do produto.
PIX: o estorno é realizado de forma imediata após a aprovação da devolução.
Voucher ou Gift Card: será gerado um novo crédito no mesmo formato.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado pelo cliente ou ausência de informações que impeçam a entrega, o valor pago será estornado após o recebimento da encomenda no nosso centro de distribuição.
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe de atendimento está disponível:
E-mail: sac@pureforma.com.br
Telefone/WhatsApp: (19) 99755-8540
